Der Kreuzfahrtberater

- Kreuzfahrten mit Bordguthaben -

Costa Concordia

Wir sind bestürzt angesichts dieses Unfalls und hoffen, dass die Zahl der Opfer nicht weiter steigen wird. Als Reisebüro können wir aktuell allerdings nur sehr begrenzt helfen.

Folgendes bitten wir Sie zu beachten:

Passagiere, die während des Unfalls an Bord der Costa Concordia waren:
Wir bitten alle Gäste, die beim Kreuzfahrtberater gebucht haben:

- Sammeln Sie alle Belege über Kosten, die Ihnen entstanden sind. In etwa einer Woche werden wir Ihnen genau erklären, wie die Kosten erstattet werden können.
- Falls Sie Versicherungen abgeschlossen haben (Reisegepäckversicherung, Reiseabbruchversicherung oder ähnliches) informieren Sie Ihre Versicherung, und erkundigen Sie sich bei Ihrer jeweiligen Versicherung über das weitere Vorgehen.
- Wenn Sie Fragen haben, schreiben Sie uns gerne eine Nachricht per E-Mail, oder rufen Sie uns an.

Passagiere, die eine Reise mit der Costa Concordia in der Zeit ab dem Unglück bis Reisebeginn am 17. März 2012 gebucht haben: Wir haben Ihnen bereits die Informationen von Costa Kreuzfahrten zu möglichen Umbuchungen zukommen lassen. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst rasch, und lassen Sie uns Ihre Wünsche wissen.

Passagiere, die eine Reise mit der Costa Concordia, Abfahrt zu einem späteren Termin gebucht haben: Costa wird die geplante Route mit einem anderen Schiff fahren, und alle für eine dieser Reisen gebuchten Gäste entsprechend umbuchen. Sobald wir die Nachricht über die Umbuchung erhalten, werden wir jeden Kunden einzeln informieren.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Umbuchungen bei Costa einige Zeit in Anspruch nehmen. Wir rechnen damit, dass Costa uns bis Anfang Februar zu jeder betroffenen Buchung informieren wird.
Hinweis: Wir können nur Kunden informieren, die bei uns (Kreuzfahrtberater.de) gebucht haben.

Passagiere, die eine Kreuzfahrt gebucht haben, allerdings nicht über Kreuzfahrtberater.de: Als Reisebüro haben wir wirklich keinerlei Möglichkeiten, Buchungen, die nicht über uns getätigt wurden einzusehen, oder Informationen zu diesen Buchungen zu geben. Wenn Sie woanders gebucht haben, müssen Sie bitte dort Ihre Fragen zu Ihrer Buchung stellen.

Allgemeine Fragen

Kann ich meine auf einem anderen Schiff gebuchte Reise jetzt kostenfrei stornieren?

Reisen mit anderen Reedereien sind von dem Unglück nicht betroffen. Daher gibt es generell keine abweichenden Regelungen für die Stornierung.

Falls Sie vor dem 14. Januar 2012 eine Costa Reise gebucht haben, die Sie jetzt nicht mehr antreten möchten: Bitte informieren Sie uns unbedingt umgehend, damit wir eine kulante Lösung finden können (z. B. kostenfreie Stornierung).

Bedingungen:

• Die Buchung muss vor dem 14.1.2012 erfolgt sein.
• Die Stornierung muss bis zum 7. Februar 2012 bei Costa Kreuzfahrten in Hamburg eingehen.
• Für Stornierungen nach diesem Datum gelten wieder die Gebühren lt. Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Costa Katalog 2012.
• Die Kulanzregelung gilt für alle über Costa gebuchten Bestandteile der Reiseleistung. Reiseleistungen, wie z.B. Flüge, die nicht über Costa Kreuzfahrten gebucht wurden, werden von Costa nicht erstattet.

Sollten Sie Ihre Costa-Buchung auf Kulanz stornieren wollen, teilen Sie uns das bitte per E-Mail bis zum 6. Februar 2012 mit.

Wenn Sie allgemeine Fragen haben, bitten wir Sie, direkt bei Costa anzufragen. Die Rufnummer lautet: 040 - 570 12 13 14

COSTA Hotline zu allen Fragen rund um die Costa Concordia: 040 - 570 12 13 14