“Sehr schöne Reise mit Einschränkungen”

Fragen zur Oosterdam

• • Wie hat Ihnen die Kabine 5148 gefallen?
  • 
• • Würden Sie die Kabine 5148 weiterempfehlen?
  • ja
• • Ihr Kommentar zur Kabine 5148:
  • sehr schön
• • Wie beurteilen Sie die Auswahl und Qualität der Speisen und Getränke an Bord des Schiffes Oosterdam?
  • 
• • Wie hat Ihnen das Unterhaltungsangebot gefallen?
  • 
• • Würden Sie eine Kreuzfahrt mit dem Schiff Oosterdam Reisenden mit Kindern empfehlen?
  • 
• • Wie zufrieden waren Sie mit dem Service in den Bars und Restaurants?
  • 
• • Wie ist Ihr Gesamteindruck vom Schiff Oosterdam?
  • 
• • Würden Sie das Schiff Oosterdam weiterempfehlen?
  • ja
• • Was gefällt Ihnen an Bord vom Schiff Oosterdam am besten?
  • Freundlichkeit der Servicekräfte in den Restaurants und der Kabine

Fragen zu Holland America Line

• • Wie zufrieden waren Sie mit der Gästebetreuung auf dem Schiff?
  • 
• • Wie war die Organisation der Ein-/Ausschiffung?
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• • Wie empfinden Sie die Höhe der Nebenkosten an Bord?
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• • Wie bewerten Sie die Reederei-Landausflüge in Bezug auf Qualität und Preis-/Leistungsverhältnis?
  • 
• • Würden Sie noch einmal mit Holland America Line verreisen?
  • nein
• • Bemerkungen zu Holland America Line
  • Entgegen der Ankündigung, dass eine deutschsprachige Gästebetreuung zur Verfügung stehen würde, gab es nur und ausschließlich englische Informationen (auch Notfallpläne !!!).

Fragen zum Kreuzfahrtberater

• • Dies war die erste Kreuzfahrt, die ich über das Internet gebucht habe:
  • nein
• • Wie zufrieden sind Sie mit kreuzfahrtberater.de als Ihr Reisebüro?
  • 
• • Wie war Ihre Erfahrung bei der Buchung Ihrer Reise über unsere Website?
  • 
• • Wie empfanden Sie den persönlichen Service rund um die Betreuung Ihrer Buchung?
  • 
• • Würden Sie kreuzfahrtberater.de weiterempfehlen?
  • nein
• • Bemerkungen zum Service von kreuzfahrtberater.de:
  • Trotz ausdrücklicher Nachfrage wegen deutschsprachiger Betreuung bei einem Mitarbeiter des Reisebüros, der dies ausdrücklich bejahte, gab es kein Crewmitglied, das ein Wort deutsch sprach. Selbst im Bord -TV wurde noch ein deutschsprachiger Service Angeboten.War aber eine Falschinformation genau wie vom Kreuzfahrtberater. Kreuzfahrtberater muss auf diese sprachliche Einschränkung ausdrücklich hinweisen. Dadurch gab es eine nicht unerhebliche Einschränkung der Reisequalität. Wenn wir Kenntnis gehabt hätten, dass nur Englisch gesprochen werden kann (und darf), hätten wir diese Reise nicht gebucht. Es gab schon einige Situationen, in den der Kommunikationsmangel zu kleinen Verständnisproblemen geführt hat.
    Wir wollten uns nicht ausmalen, wie wir uns in einer Notsituation hätten verhalten können und müssen.