Stv. Teamleitung (m/w/d) im Customer Service für Kreuzfahrten

Neben den besten Kolleginnen und Kollegen der Welt wartet u.a. auf dich:

• Unbefristete Anstellung in Vollzeit

• Ausführliche Einarbeitung vor Ort (ca. 12 Wochen) sowie ein Pate für dein Onboarding

• Flexible Homeoffice-Regelung, wobei eine regelmäßige Präsenz im Büro erwartet wird

• Zuschläge für deinen Einsatz am Wochenende oder an Feiertagen (Hinweis: derzeit fallen ca. 2 bis 3 Wochenendtage pro Monat an.)

• 30 Tage Urlaub pro Jahr

• Betriebliche Altersvorsorge über den gesetzlichen Vorgaben und vermögenswirksame Leistungen

• Zuschuss zum Deutschland-Ticket oder zum PKW-Stellplatz in unserer Tiefgarage in Ahrensburg

• Teilnahme an Schiffsbesichtigungen und Veranstaltungen unserer Reedereipartner

• Vergünstigte Kreuzfahrten für dich und deine Familie

Das erklärte Ziel: Dein Team dabei zu unterstützen, unsere Kundinnen und Kunden im bunten Meer der Kreuzfahrtwelt sicher, kompetent und herzlich zum bestmöglichen Angebot zu führen. Für dein Team bist du dabei sowohl Lotse als auch Fels in der Brandung.

Gemeinsam mit deinem Team arbeitest du im Tagesgeschäft, zu diesem Aufgabenbereich gehören:

• Beratung und Betreuung von Interessenten und Kunden für Kreuzfahrten

• Erstellung individueller Reiseangebote

• Buchung von Kreuzfahrten und dazugehörigen touristischen Leistungen sowie Verwaltung von bestehenden Kreuzfahrtbuchungen

• Pflege der Kundenbeziehungen und Aufbau von Stammkunden

• Zusammenarbeit mit Reedereien und anderen touristischen Partnern

Zusätzlich zu den Aufgaben im Tagesgeschäft erwartet dich in der Position wie folgt:

• Enge Zusammenarbeit mit der Teamleitung inkl. Vertretung dieser bei Abwesenheit

• Koordination teaminterner Aufgaben sowie der Zusammenarbeit zwischen den Teams

• Kontrolle & Freigabe des monatlichen Dienstplans

• Teilnahme an regelmäßigen Terminen mit unseren Reedereipartnern

• Eskalationsstufe für Reklamationsbearbeitung in Zusammenarbeit mit den Vorgesetzten

• Assistenz für die Erstellung / Optimierung / Einhaltung von Prozessen

• Assistenz für die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung in Zusammenarbeit mit den Vorgesetzten

Die Arbeitszeiten liegen generell zwischen 08:00 und 21:00 Uhr, für die du in flexiblen Schichten eingeplant wirst (Wünsche sind monatlich möglich). Regelmäßig stehst Du unseren Kundinnen und Kunden auch am Wochenende mit Rat und Tat zur Seite (derzeit 2-3 Tage pro Monat). 

• Am wichtigsten: wie wir begeisterst du dich für die Welt des Tourismus und der Kreuzfahrten :)

• Du hast fundierte theoretische und praktische Kenntnisse im Bereich Tourismus, idealerweise mit Schwerpunkt Kreuzfahrten, sowie mindestens gute Kenntnisse in angrenzenden Themen wie z.B. Reiseversicherungen oder Grundlagen des Reiserechts.

• In der Telefon- und Emailberatung macht dir keiner was vor, denn du findest immer souverän den richtigen Ton. Gespräche mit Kunden oder Reedereipartnern auf Englisch bringen dich dabei nicht ins Schwitzen.

• Auch wenn es mal turbulent wird, ist auf dich Verlass. Du behältst mit einem kühlen Kopf den Überblick und kannst Prioritäten entsprechend jonglieren.

• Du arbeitest mit hohem Einsatz und bist gedanklich immer einen Schritt voraus, auch in unerwarteten Situationen.

• Dein Auftreten ist in jeder Situation die richtige Mischung aus souverän und empathisch - egal ob gegenüber deinem Team, unseren Kunden oder Reedereipartnern.