CRM & E-Mail Marketing Manager (m/w/d)

Neben den besten Kolleginnen und Kollegen der Welt wartet u.a. auf dich:

• Arbeitsplatz an unserem Hamburger Standort im Herzen der Stadt

• Unbefristete Anstellung in Vollzeit

• 30 Tage Urlaub pro Jahr

• Bis zu 3 Tage im Homeoffice pro Woche

• Teilnahme an Schiffsbesichtigungen und Veranstaltungen unserer Reedereipartner

• Vergünstigte Kreuzfahrten für dich und deine Familie

• ein Teambudget für gemeinsame Events

• Duz-Kultur mit flachen Hierarchien

• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge über den gesetzlichen Vorgaben sowie vermögenswirksame Leistungen

• Zuschuss zum Deutschland-Ticket

• Zugang zu vergünstigtem EGYM Wellpass

Das erklärte Ziel: Du verbindest die datenbasierte Analyse des CRM mit der operativen Umsetzung von E-Mail und anderen Kommunikations-Kampagnen und leistest damit einen entscheidenden Beitrag zur Steigerung des Customer Lifetime Values sowie zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.

Dabei sind deine Kernaufgaben:

• Planung und Implementierung mehrstufiger, automatisierter Email-Kampagnen im Rahmen der Customer Journey, sowie deren Auswertung und kontinuierliche Weiterentwicklung

• Email Marketing: Kreation & Konzeption von Newslettern inkl. smarter Bildbearbeitung

• Segmentierung und Personalisierung von Kundenkommunikation generell

• Entwicklung und Durchführung von A/B Tests zur Optimierung relevanter KPIs

• Analyse von Conversion, Reactivation und Retention Rates

• Analyse aller Customer Touch Points (CTPs) im Customer Lifecycle
  inkl. Streichung, Hinzunahme oder Überarbeitung der jeweiligen CTPs

• Konzeptionelle Überarbeitung des Kundenclubs / Kunden-Logins mit diversen Funktionen

• Verantwortlichkeit für Preference Center sowie An- und Abmeldeprozesse

• Vorantreiben und Definition von Anforderungen für die Weiterentwicklung der CRM-Infrastruktur und den Einsatz ergänzender Kommunikations-Tools wie Chat und Whatsapp etc.

• Du hast bereits fundierte Kenntnisse im Bereich CRM, Email Marketing, E-Commerce und/oder Kampagnenmanagement

• Du hast Erfahrung in der Konzeption und Ausgestaltung von zielgruppenspezifischen Kampagnen

• Ein ausgeprägtes Verständnis für CRM Automation und KPI-basierte Performance-Analysen zeichnen dich aus - gleichzeitig bist du sprachlich stark in Deutsch wie Englisch

• Der sichere technische Umgang mit komplexen Kundendaten- und Segmentierungsmodellen ist für dich selbstverständlich

• Du arbeitest routiniert mit gängigen Tracking- / Analyse-Tools (z.B. Google Analytics, Matomo)

• Deine Muttersprache ist Deutsch und du bis zudem stark in Englisch

• Du bringst ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein hohes Verständnis für komplexe Zusammenhänge mit

• Eine empathische Kundenbeobachtung ist dir besonders wichtig, und du hast ein gutes Gespür dafür, Kundenbedürfnisse zu erkennen und zu interpretieren

• Du begeisterst dich für die Welt des Tourismus und der Kreuzfahrt - fundierte Kenntnisse in diesem Umfeld sind von Vorteil, aber kein Muss