Die Gäste loben das gute und abwechslungsreiche Essen, bemängeln jedoch teilweise den langsamen Getränkeservice und die eingeschränkte Auswahl bei manchen Getränkepaketen.
Obwohl keine expliziten Angebote für Kinder vorhanden sind, wird das Schiff als familiär und überschaubar mit gutem Service wahrgenommen, was eine angenehme Atmosphäre für alle Reisenden schafft.
Die Gäste loben an Bord der MS Hamburg die kostenlose Saunanutzung und die fundierten Vorträge der Lektoren, während das Sportangebot mit wenigen Geräten und fehlenden Sportmöglichkeiten als ausbaufähig empfunden wird.
Die Gäste schätzten auf der MS Hamburg zwar die familiäre Atmosphäre und die aufmerksame Betreuung, bedauerten jedoch die teils veraltete Ausstattung und das eingeschränkte Angebot in den Wellnessbereichen.
Der Service auf der MS Hamburg wird von den Reisenden mehrheitlich als freundlich, aufmerksam und familiär wahrgenommen, wobei besonders der persönliche Umgang und die Hilfsbereitschaft der Crew gelobt werden, auch wenn es gelegentlich Kritik am Getränke- oder manchmal auch am Tischservice gab.
Die Einschiffung auf der MS Hamburg verlief überwiegend positiv und familiär, jedoch gab es vereinzelte Berichte über chaotische Abläufe und lange Wartezeiten an den Schaltern.
Landausflüge wurden von den Reisenden als zu teuer und teilweise zu kurz bemängelt, wobei dennoch die Besuche von beeindruckenden Orten und die Möglichkeit, außergewöhnliche Anlaufhäfen anzusteuern, positiv hervorgehoben wurden.
Obwohl die Nebenkosten an Bord im Allgemeinen als moderat empfunden wurden, gab es Kritikpunkte wie die Exklusivität von Spirituosen im Getränkepaket Platin und die mangelnde Verfügbarkeit von kostenlosem Wasser.
Die Reiseleitung wird von Reisenden für ihre fundierten Vorträge und Präsentationen gelobt, während die allgemeine Betreuung und der Service als positiv, aber teilweise verbesserungswürdig wahrgenommen werden.
Reisende lobten die fundierten Vorträge der Lektoren und die familiäre Atmosphäre, bemängelten jedoch teilweise die spärlichen Unterhaltungsmöglichkeiten und die fehlende Informationsweitergabe.
Gäste schätzen an Bord der MS Hamburg besonders die familiäre Atmosphäre und das gute Essen, wenngleich das Schiff altersbedingte Abnutzungserscheinungen aufweist und einige Reisende sich mehr Modernität und eine bessere Organisation wünschen.