Die Gäste lobten das gute und abwechslungsreiche Essen an Bord der MS Hamburg, hoben jedoch hervor, dass es zu wenig kostenlose Getränke wie Wasser gäbe und bemängelten teilweise die Auswahl der Speisen, die als altmodisch oder wenig kreativ empfunden wurde.
Obwohl keine expliziten Angebote für Kinder vorhanden sind, wird das Schiff als familiär und überschaubar mit gutem Service wahrgenommen, was eine angenehme Atmosphäre für alle Reisenden schafft.
Das Sport- und Fitnessangebot auf der MS Hamburg wird von den Reisenden als ausbaufähig empfunden, wobei einige Gäste das Fitnessstudio mit nur drei Geräten als zu klein bemängeln.
Die Gäste schätzen die Sauna und die Möglichkeit zur freien Nutzung, wobei die allgemeine Stimmung zum Wellness-Angebot positiv, aber nicht im Vordergrund der Reiseerlebnisse steht.
Die Gäste schätzen den familiären und aufmerksamen Service an Bord der MS Hamburg, obwohl manche den Eindruck eines etwas älteren Schiffes mit kleineren Mängeln, aber insgesamt positiver Stimmung beim Personal und in der Crew haben.
Die Einschiffung auf der MS Hamburg verlief bei den Reisenden überwiegend positiv mit guter Organisation und schnellem Service, auch wenn es vereinzelt zu chaotischen Prozessen kam.
Die Landausflüge auf der MS Hamburg werden von den Reisenden als zu kurz und teuer empfunden, obwohl die Routen und Anlaufhäfen als positiv hervorgehoben werden und einige Gäste sich mehr Vielfalt und tiefere Einblicke in die besuchten Länder gewünscht hätten.
Obwohl die Nebenkosten überwiegend als gering empfunden wurden, gab es bei einigen Reisenden Kritik am obligatorischen Trinkgeld und den hohen Preisen für Landausflüge.
Die Reiseleitung auf der MS Hamburg wird von den Reisenden überwiegend als gut und freundlich empfunden, wobei die familiäre Atmosphäre und die fundierten Lektorate positiv hervorgehoben werden, auch wenn gelegentlich Kritik an der Informationsweitergabe und der Organisation von Ausflügen geübt wird.
Auf der MS Hamburg wird Unterhaltung vielfältig angeboten, wobei Lektorenvorträge und Zodiac-Fahrten als besondere Highlights hervorgehoben werden, während andere Gäste sich mehr Unterhaltungsmöglichkeiten wünschen.
Reisende schätzen den familiären Charakter und die außergewöhnlichen Routen der MS Hamburg, bemängeln jedoch teilweise das Alter des Schiffes und die dafür teils hohen Preise.