Einige Reisende bemängeln gelegentlich die Abwechslung bei nicht-süßen Snacks und die Qualität mancher Speisen, doch die Mehrheit lobt die gute und abwechslungsreiche Küche sowie den aufmerksamen Getränkeservice an Bord der MS Alena.
Auf der MS Alena gibt es keine spezifischen Angebote oder Programme für Kinder, was dazu führt, dass sich die allgemeine Stimmung der Reisenden eher auf erwachsene Zielgruppen konzentriert.
Gäste auf der MS Alena schätzen die komfortable und geräumige Ausstattung des Schiffes, die insgesamt eine positive Wohlfühlatmosphäre schafft.
Der Service an Bord der MS Alena der Reederei Phoenix Reisen wird von den Gästen überwiegend als aufmerksam, freundlich und hilfsbereit beschrieben, wobei besonders die Sauberkeit und die Bemühungen des gesamten Teams für das Wohlbefinden der Reisenden gelobt werden, auch wenn es gelegentlich Kritik an der Effizienz der Bar-Bedienung oder der Verständigung in der Landessprache gab.
Die Gäste empfanden die Einschiffung auf der MS Alena als reibungslos und gut organisiert, wobei die Reiseunterlagen als besonders hilfreich hervorgehoben wurden.
Die Landausflüge auf der MS Alena werden als gut organisiert und mit interessanten Destinationen beschrieben, auch wenn es vereinzelt Kritik bezüglich Preis-Leistung und der Organisation von "Schneckengruppen" für gehbehinderte Personen gab.
Die Nebenkosten auf der MS Alena von Phoenix Reisen werden von den Reisenden generell positiv bewertet, wobei keine versteckten Kosten beanstandet werden, auch wenn vereinzelt Kritik an Getränkepreisen und Ausflugskosten geübt wird.
Die Gäste loben die Reiseleitung als professionell, sehr informativ und stets bemüht, auch bei Umplanungen hervorragend zu agieren.
Die Gäste der MS Alena loben die aufmerksame und freundliche Crew, die stets für ihr Wohlbefinden sorgt, wobei die abendliche Unterhaltung als ausbaufähig eingeschätzt wird.
Die MS Alena bietet ein modernes und komfortables Schiffserlebnis mit geräumigen Kabinen und aufmerksamem Personal, wobei sich die Reisenden trotz vereinzelter Kritikpunkte an der Verpflegung und Organisation sehr gut aufgehoben fühlen.