Die Reisenden loben die große Auswahl und die Qualität der Speisen sowie die professionelle und stets freundliche Getränkeauswahl.
Die Costa Smeralda bietet eine kinderfreundliche Umgebung mit einem Wasserrutschenpark, aber die Kinderanimation und das Angebot an speziellen kinderfreundlichen Speisen werden von einigen Gästen als eintönig und lieblos empfunden.
Die Sport- und Fitnessangebote werden von Reisenden auf der Costa Smeralda als vorhanden, aber nicht als herausragend wahrgenommen, mit Kritikpunkten bezüglich der Größe und Überfüllung einiger Bereiche.
Reisende auf der Costa Smeralda loben den modernen und gut gestalteten Wellnessbereich, bemängeln jedoch, dass dieser oft extra bezahlt werden muss und die Räumlichkeiten für die hohe Passagierzahl teilweise zu klein sind.
Die Gäste loben mehrheitlich das zuvorkommende und freundliche Personal sowie die schnelle Hilfe bei Bedarf, was zu einer positiven allgemeinen Stimmung bezüglich des Services an Bord führt, auch wenn die Kommunikation und die Informationsbeschaffung teils als schwierig empfunden wurden.
Die Einschiffung auf der Costa Smeralda wird von den Reisenden insgesamt als gut organisiert und reibungslos empfunden, obwohl einige Gäste längere Wartezeiten, insbesondere bei der Rezeption, bemängeln.
Landausflüge wurden von einigen Reisenden als etwas lieblos und mit mangelhaftem Deutsch empfunden, obwohl die gesamte Kreuzfahrt insgesamt als positiv und gut organisiert wahrgenommen wurde.
Die Nebenkosten auf der Costa Smeralda werden von den Reisenden als hoch empfunden, wobei insbesondere Getränke und Landausflüge als teuer kritisiert werden, obwohl das Preis-Leistungs-Verhältnis bei günstigen Angeboten positiv hervorgehoben wird.
Die Reiseleitung wurde von den Reisenden überwiegend als freundlich und hilfsbereit wahrgenommen, wobei einige Gäste mehrsprachige Informationen oder eine bessere Organisation bei den Landausflügen wünschten.
Die Reisenden loben die vielfältigen Unterhaltungsmöglichkeiten wie Shows im Colosseo und Live-Musik, die für eine lebhafte und angenehme Atmosphäre sorgen, obwohl einige die Sicht und Kapazität der Veranstaltungsorte als verbesserungswürdig empfinden.
Die Costa Smeralda wird von Reisenden als ein modernes, großzügig gestaltetes Schiff mit vielfältigen Unterhaltungsangeboten und freundlichem Personal beschrieben, wobei der Gesamteindruck durch die oft hohe Passagierdichte und damit verbundene Wartezeiten sowie die überarbeitete Restaurantkonzeption beeinträchtigt wird.