Die kulinarische Vielfalt und Qualität der Speisen wird von den Reisenden unterschiedlich bewertet, wobei die italienische Küche gelobt wird, aber auch Kritik bezüglich Einfachheit und Abwechslung, insbesondere im Buffetrestaurant, geübt wird; die Getränkepreise hingegen werden mehrheitlich als hoch empfunden.
Die Costa Smeralda wird von Reisenden als kinderfreundlich gelobt, besonders hervorzuheben ist der tolle Rutschenbereich, während der Kids Club als etwas eintönig und lieblos kritisiert wird.
Die Gäste schätzen die Sport- und Fitnessmöglichkeiten auf der Costa Smeralda, bemängeln jedoch oft die begrenzte Größe des Fitnessraums und die damit verbundene Überfüllung, während der Aqua Park außer Betrieb war.
Reisende schätzen den Spa-Bereich und die Ruhezonen an Bord der Costa Smeralda, wobei die allgemeine Stimmung zum Thema Wellness als gut und erholsam beschrieben wird.
Die Reisenden schätzen auf der Costa Smeralda das freundliche und bemühte Personal, das trotz der Größe des Schiffes oft positive Serviceerlebnisse schafft, wobei die allgemeine Stimmung zum Service an Bord als gut bis sehr gut empfunden wird.
Die Einschiffung auf der Costa Smeralda verlief für die Reisenden überwiegend positiv und reibungslos, auch wenn es bei einigen zu Wartezeiten kam, die durch die schiere Größe des Schiffes und die Anzahl der Gäste bedingt waren.
Die Landausflüge werden von den Reisenden mehrheitlich als zu teuer und mitunter chaotisch oder kurz empfunden, wobei einige Ausflüge dennoch als inhaltlich gut bewertet werden.
Reisende empfinden die Nebenkosten für Getränke und Ausflüge als teuer, während die allgemeine Stimmung bezüglich des Preis-Leistungs-Verhältnisses gemischt ist, viele aber das Getränkepaket als sinnvoll erachten.
Die Reiseleitung wurde von den Gästen überwiegend positiv wahrgenommen, wobei eine deutsche Reiseleiterin für ihre Informationsveranstaltungen gelobt wurde, auch wenn manche Gäste kritisierten, dass diese sich nach dem Vortrag schnell zurückzog und die Einschiffungszeiten nicht immer eingehalten wurden.
Die Unterhaltung auf der Costa Smeralda wird von den Reisenden als vielfältig, aber teilweise auch als laut und auf ein italienisches Publikum zugeschnitten wahrgenommen, wobei Highlights wie die Shows im Colosseo und die Live-Musik gelobt, aber auch Engpässe bei Sitzplätzen und eine eingeschränkte internationale Ausrichtung bemängelt werden.
Die Costa Smeralda wird von Reisenden als ein modernes und beeindruckendes Schiff beschrieben, das durch sein vielfältiges Unterhaltungsangebot und die italienische Gastfreundschaft besticht, auch wenn die schiere Größe und die damit verbundene Anzahl von Gästen sowie die Organisation in Stoßzeiten teils als herausfordernd empfunden werden.